随着华为Mate 60系列以及Mate X5热卖，越来越多的消费者在选择数码产品时，都绕不开华为这个品牌，都知道华为的产品好，其实华为服务和产品一样好。伴随着华为产品的畅销，华为服务也不断升级。华为客户服务中心，在越来越多的城市扎根绽放，给越来越多的用户带来方便、快捷、有温度的服务体验。同时，一贯秉承“以客户为中心”的华为，也推出了一系列惠及消费者的增值服务。

以用户为中心 构建高端、专业的体验

以用户为中心，是华为服务理念之本，华为服务建立了包括：电话热线，我的华为APP，微信公众号等多个为用户服务的快速入口。

在线下，华为体验店更是与消费者最直接的沟通窗口，在店内不仅仅提供雨伞借用、饮用水提供、WIFI提供、自助充电服务，及每个店面店员要主动为客户提供小瓶纯净水和矿泉水的服务，并且服务人员整理出了26个标准的服务动作，站在顾客的角度，帮助解决生活中的诉求，给生活或者工作的带来便利，提供优质高效的服务，让顾客即使没有购买华为手机产品，也能享受到家人般温暖热情周到的服务，让每一次进店都成为一段美好的回忆。

就在这几天，笔者也到家附近的一家华为体验店上手折叠屏产品，坐落于北京最繁华的地段"朝阳区双井富力广场"体验店拥有两层体验区，门面由21块10.2米高的超白钢化落地玻璃设计而成，拉伸了整体空间感，视觉上和感官上都特别通透。

进入店内，宽阔的空间让人心里特别舒服，不由地有一种身心放松之感。一层为华为全产品类主销售区、二层为自由交互体验区，总体面积为761平方米。销售区共设有六张智能体验台，区别于传统门店，华为授权体验店Plus（北京富力广场）拥有无线化和无纸化两个特点。

更贴心的是，在没有摆放产品的桌子上都有SuperCharge快充接口，为消费者提供随时补电的需要，华为线下门店贯彻专业、联结、温度、启发的理念，将智能“全产品”和智慧“全场景”融合，为消费者打造了一个充满科技与人文的智慧生活体验空间。

同时，针对Mate系列、P系列用户，华为客户服务中心带来提供“到店维修享高端备用机”、“指定区域享受上门服务”、“参与以旧换新可额外获赠现金补贴”三大专属服务体验。

作为羊毛党的我们，最喜欢的肯定还是免费的服务！

只要在华为服务日期间，到店就能享受免费贴膜、免费给设备进行紫外线消毒、对设备进行保养、免费给系统升级等等……而且，真的全部免费！没有任何像人工费、服务费等其他费用！贴完就走！

专业维修服务 让消费者暖心、安心

在华为门店修手机总有一种很专业的感觉，华为在全国建设了9个大型培训基地，各基地配置专业培训教室与模拟服务店，用于各区域员工日常培训与服务实操演练，严格的培训机制下，才有更专业的手艺和更温暖的态度。

如果当天手机维修无法完成，华为门店会提供一台备用机使用，这样就不必担心没有手机影响工作了。再者技术检测人员会根据你的手机状态，输出一份图文并茂的体检报告，通过报告完全能看出手机当前处在一个什么样的状态下，这种专业的服务体验，真心不错。

华为维修师傅拥有专业人员以及工具，为消费者提供高质量服务。线下服务工程师超80%具备国家智能终端应用维修师认证，线上服务站点100%通过国际权威标准COPC认证。服务店设有先进的自动化、智能化设备，彰显科技实力，如自动化拆机/压合工具在服务店100%配备，拆卸良率高达99%。

科技不冰冷 服务有温度

在各大手机厂商抢首发，拼硬件的同时，个性化用户服务也成了厂商吸引客户的一大招牌，如免费为自家品牌手机贴膜、帮助用户升级系统等等。

随着技术的进步，终端产品质量逐渐提升，尤其是智能手机的平均使用年限越来越长。与之相对应的，用户对于手机保养、维修的需求也大大增加。华为适时推出存储内存升级、99元起一口价换电池等一系列贴合用户实际需求的优惠项目，让消费者在享受服务的同时，也能切身感受到华为对用户的重视。

一、一口价换电池 老机焕发新活力

99元换电池活动深受消费者欢迎，截止到2023年6月31日，已经有50+产品支持99元换电池，可线下门店参与也支持寄修形式参与，一口价包含了电池物料费、人工费、物流费。

二、珍贵照片不舍得删 内存升级服务

打开手机存储空间名录，微信、QQ 这两个 APP 动不动就能吃掉 100GB 的存储空间，剩下的照片、视频又会抢占剩下为数不多的容量，老机空间告急已是大部分人需要面对的窘况。华为「内存升级服务」是通过更换更大内存的存储芯片，进而解决手机存储空间不足的问题。

三、手机摔坏别担心 看看有没有碎屏保

购买碎屏服务宝后，华为设备在正常使用情况下，因意外碰撞、坠落、挤压原因造成屏幕破碎、开裂或失灵的可在服务宝生效期间免费更换一次原装屏幕组件，无需任何额外费用。

此外，购买华为碎屏服务宝 (二年期) 赠送华为延长服务宝 (一年期)，华为延长服务宝 (一年期) 是在设备的标准保修服务期的基础上，将设备主机保修服务期限延长一年。设备主机在正常使用过程中，出现非人为损坏的性能故障，可免费维修。

差异化服务 与消费者双向奔赴

在今年初，华为服务感恩回馈季期间退出了“春节不打烊”的个性化服务。每年春节，在人们欢聚的同时，各种设备“意外”频发。春节期间，全国近1000家华为授权服务中心持续营业，随时帮用户解决华为设备的任何问题；华为服务热线950800、华为服务官网等渠道的客服人员也将保持7*24小时在线，为消费者答疑解惑；寄修及上门服务持续护航，让用户足不出户也能享受便捷服务。

在数字化时代，华为始终坚持“以客户为中心”的理念，聚焦消费者最关心的产品与服务体验，把用户体验放在首位，围绕用户需求持续为消费者提供更多优质服务，让品牌温暖不断延续。