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CRM系统就是我们常说的客户管理系统。它能帮助企业做到“以客户为中心”，统一管理客户、满足客户需求、维护客户关系、优化销售流程、提升销售业绩等。CRM既是企业的经营理念，也是企业的管理工具。下面我们来具体说说CRM系统是干什么的。
CRM系统的作用：
1、客户管理
客户管理，就将客户数据统一管理，管控客户的全生命周期。销售人员可以随时查看和维护客户数据，并且客户数据可以在一定权限范围内进行共享，客服人员在进行服务时，也能快速了解客户详情。员工离职时直接收回账号，避免客户数据随员工的离职而流失。
2、商机管理
直观地展示商机的动态，轻松查看商机阶段及金额，快速了解预期的销售额完成度。使用Zoho用过CRM系统，销售人员可以快速找到符合条件的商机，并对其进行快速操作。
3、数据分析
CRM系统可以对销售数据进行全面分析，通过直观的报表和图表，将企业的线索、客户、销售收入等数据进行深入挖掘，帮助管理者和销售主管了解各种销售指标，例如销售趋势、营销活动、销售活动和团队绩效，迅速发现问题并做出决策。
CRM系统的价值：
1、减少企业人力成本
对于销售来说，数据整理并不需要花费大量的时间；对于管理层来说，团队管理数据化，更加直接和有效。
2、减少客户开发成本
以市场为导向勾画目标客户画像，高效的销售开发渠道。准确的客户画像能够极大地降低客户的开发成本。
3、减少订单执行周期
合同订单的执行过程是自动的，不需要手动完成。既可以降低错误率，又能缩短订单周期，降低订单成本。
对于CRM功能，不同的企业有不同的观点。企业在进行CRM选型时，要结合自身的需求。CRM软件既是管理客户、提升业绩的工具，又是企业管理业务的助手。使用CRM系统对于建立良好客户关系，提升销售业绩，轻松提高企业核心竞争力。