随着现代科技的高速发展，手机已经人手一台，移动支付逐渐在各种商业场景里面广泛使用，年轻人对于这种趋势普遍呈欢支持迎态度，并且很快就能跟上节奏，但是这却让部分老年人“无所适从”，甚至“掉队”。中国建设银行东莞市分行擦亮办实事品牌，全力提升老年人金融服务水平，帮助“银发一族”在“数字鸿沟”前架起一座人性化大桥。分行在持续改进服务、优化服务的过程中，重点关注银发客户群体，不断提升老年客群获得感、幸福感和安全感，用细节彰显关受，用服务打动人心。
机制完善 适老服务树品牌
中国建设银行东莞市分行深入研究银发客户需求，结合监管机构及上级行下发的相关文件工作要求，制定适老化金融服务提升实施方案及工作指引，全面细化操作步骤、明确服务标准，建立服务工作机制，通过系列举措提高老年人在中国建设银行办理业务的金融服务的效率和便利程度，多措并举齐发力、软件硬件同优化，提升银发客户服务温度。
坚守初心 上门服务暖人心
“好！好！中国建设银行上门服务真的好！”陈大娘是中国建设银行的一名老客户，通过爱心小卡片预约了中国建设银行上门服务为他解决密码重置的问题，对中国建设银行银发客户服务赞不绝口。自中国建设银行东莞市分行推出爱心上门服务以来，累计为行动不便的老年客群上门服务逾近300人次，已形成当地特色品牌，打通服务银发客户“最后一公里”，得到老年客群广泛好评。
设施升级 贴心举措显担当
“张伯，我们网点设有长者优先服务专窗，请您到这边稍作等待，我们将优先为您办理”，只见虎门支行大堂经理引导一名银发客户至长者专窗办理业务，这样的为银发客户提供绿色优先服务场景已常态化在中国建设银行东莞市分行网点呈现。
目前，中国建设银行东莞市分行实现网点全面配置各项便民惠民设施超52种，适老专属服务实施及服务内容有13项，提供拐杖、轮椅等助老服务设备，推出长者优先服务专窗、一对一协同服务等系列贴心举措，让银发客户办理业务更舒心。同时，中国建设银行东莞市分行结合地域特点，在百、千佳及星级网点，旗舰网点、特色网点的基础上，陆续打造适老化服务示范网点，让越来越多的银发客户感受到中国建设银行“贴心、暖心、放心”的适老化优质服务。
反诈防骗 答疑解惑获好评
面对银发客户金融知识相对匮乏、较难防范电信网络诈骗的现状，中国建设银行东莞市分行围绕银发客户群体需求，依托传统节假日（如春节、母亲节、父亲节、端午节等），积极走出网点，深入社区、小区和农贸市场等场所开展反诈防骗宣传、存款保险讲座等专题活动；同时，组织支行网点定期组织银发客群投资理财知识讲座，丰富银发客户服务内涵，打造属于中国建设银行东莞市分行银发客户非金融主题系列活动品牌，让更多银发客群感受来自中国建设银行的用心。
创新内涵 专属服务更贴心
为更好地推进适老服务，中国建设银行东莞市分行精益求精、创新形式，搭建部门、支行、网点三维一体的适老专属服务体系，由市分行成立服务应急工作小组，及时全面地为支行网点提供银发客群应急服务提供及时有效指引；支行成立老年友好型社区共建团队，与周边社区建立共建关系，积极做好网点银发客户示范服务宣传推广；网点设置爱心服务大使及专属理财顾问，为银发客户提供到店服务协同与理财规划解答，分层级全方位推进适老专属服务。
爱心接力不掉队
早上6点天刚亮，东莞常平镇的免费爱心粥服务点里，老人们正在吃着热腾腾的早餐。中国建设银行东莞常平支行的党员志愿小组成员们正穿梭在氤氲的热气中，为老年人们端粥送碗，并在期间向他们普及金融知识。“以前怕去了银行什么都不懂，现在知道原来银行的服务也这么照顾我们老人家！”张奶奶跟同桌其他老人边吃早餐边与志愿者小陈聊起中国建设银行的“适老服务”。“有业务需求找小陈”成为了老人们欢乐的聊天氛围中达成的一致共识。
早餐时段过后，志愿小组们开始了洗碗、清洁打扫卫生等工作，离开时向服务点捐赠党员们捐款购买的爱心物资。东莞常平镇的免费爱心粥服务点是社会为老年人、环卫工人、流浪人员及弱势困难群众等提供爱心服务的公益场所。志愿者们接下了公益正能量的“接力棒”，向社会奉献爱心，帮助老年人们跨越“数字鸿沟”。
有求必应
近期，一名退休老年客户向中国建设银行东莞石排支行的网点工作人员反映，近来在网点申请办理三代社保卡，等待近一个月时间新卡仍未发放，影响老人家看病报销，希望网点协助解决。
“容叔请放心，我们一定尽快帮您解决问题！”支行立即成立应急小组，一方面请求上级单位催促制卡商加急制卡，另一方面上门指导客户开通电子社保账户，实现无卡报销。支行仅用时三个工作日，成功从制卡商处领回社保卡并帮助客户完成激活，达成客户报销社保“心愿”。
中国建设银行东莞市分行贴心、暖心、入心、舒心、安心的“五心”服务赢得广大老年客群的高度认可，品牌效益初显。适老服务没有终点，只有进行时。下阶段，中国建设银行东莞市分行将以“劳动者港湾”品牌为依托，持续升级优化适老化服务，用心打磨优化服务细节，为银发客户提供更加贴心、更有温度的金融服务。