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4月5日，清明节，中国电信会同分公司堡子支局长李珊兴冲冲地来到了枫木村蒋海勇家中，为他办理电信业务。蒋海勇和妻子、孩子常年在外打工，家里只有两个老人留守在家。清明节前夕，他通过使用电信业务的邻居，联系到了李珊，希望趁清明节回家祭扫之际，顺便给家里的父母换上智能手机、安装一个“天翼看家”。

当天，李珊给他详细地介绍了业务，并现场进行了受理，装维员进行云网资源调配后，四十分钟全部安装到位。“给老人家换了老年机后，可以视频聊天，通过‘天翼看家’，可以随时掌握他们的踪迹和家里的一些情况，这也是我们尽孝道的一种方式吧。”蒋海勇表示。

4月5日下午3点半，中国电信芷江分公司岩桥支局长李枝频带领装维、营业员出发，赶往水宽乡枳莲村户家屋场组开展上门服务工作。快到家门口的时候，李枝频看到屋顶烟囱口冒着炊烟，便大声地主动打起了招呼。

“不好意思，清明节都让你们下乡来了！”村民欧贤胜从屋子里迎出门来。他通过附近装了中国电信网络的村民联系上电信工作人员，提前预约了上门服务时间。

身份证信息扫描，现场甩单，业务顺利受理成功。同时，装维人员开始放线、熔纤、跳纤、安装、调测。由于该村民居所地形复杂、线路远，布线、安装耗时较长，直到傍晚6点多钟才装通。

手机、宽带、IPTV电视、平安监控全部开通了，李枝频耐心地为欧贤胜老人家下载了“天翼看家”APP，并教他查看“平安监控”的方法。“我3个女儿、女婿都在外面打工，她们不放心我们，特意转钱过来，要我在家里安装个监控，她们可以随时用手机查看我们的动静，这样她们才会感到放心。”欧贤胜开心地说。

4月6日下午，凉亭坳乡香坪界村突然出现通讯故障，中国电信怀化分公司综合维护中心东区班组长谭久江和维护员舒翔驱车赶到故障点。通过专业设备查勘、测试、分析，他们确定两个分线箱被损毁，4条光缆总共98芯、2个PON口中断，当地近70户宽带客户通信受阻。春寒料峭，不时淅淅沥沥地漂上一阵小雨，冷飕飕的。经过2个多小时的抢修，光缆故障修复。“又有维护工单了，我们赶紧去盈口乡板山村！”谭久江招呼着舒翔，车子一溜烟地消失在村道上。

4月7日一早，中国电信怀化分公司综合维护分部收到“智慧运维”系统派发的光缆故障工单。中国电信怀化分公司综合维护中心城东片区维护员向松群、李杰、杨斌驱车赶往鹤城区石门乡仓门溪村抢修光缆故障。经过现场勘测，他们很快就找到了位于倒下的路灯杆30多米处的故障点，两根24芯的光缆已经断裂了，导致当地50多户宽带“失联”。拉线、爬杆、扶梯、熔纤、测试，一气呵成，随着熔纤机“嘀嘀”的鸣叫，故障修复。“随着春季的到来，多雨天气导致光缆故障增多，我们一定尽最大力量在最短的时间内修复，确保运维数据达标，为云网通信畅通做好强有力的支撑！”向松群坚定地说。