新春伊始，万象更新。2023年的春节万家团圆，大家走亲访友，逛街游园，刷抖音看新闻，带动了业务需求和上网流量的增加。为确保春节期间业务办理和网络畅通，中国电信衡水分公司的一线员工放弃了与家人团聚的日子，坚守在工作岗位上，用实际行动践行着“用户至上 用心服务”，让用户每时每刻都感受到电信服务就在身边。

电信服务值得信赖

(资料图片仅供参考)

1月21日是除夕，这天下午，桃城区大庆路营业厅迎来了一位老年客户，他是营业厅后面小区的用户，每次缴费通信费用都到营业厅办理，不习惯在网上缴费。这次恰逢丁晓宁值班，客户如常放下50元钱未等受理就离开了，他说交由营业员缴费放心，电信的服务值得信赖。

业务办理高效便捷

除夕下午五点多，桃城区中心街营业厅即将终止营业，一位女士焦急来到营业厅要求办理异地补卡业务，此用户由石家庄返回衡水过年，使用的苹果手机丢失无法找回非常焦急，咨询能不能异地补卡，营业厅店长王巧利了解情况后快速为用户办好了补卡，试用正常后，用户连连称谢，表示异地补卡解了燃眉之急，省去了回石补卡的麻烦，营业厅春节不打烊为用户提供了便利周到的服务。

初一上午，一位外地上班返回衡水的男士来到中心街营业厅，急需将家庭宽带从县里移机到衡水市居家办公，营业员李敬宇娴熟受理派单，并联系好智家工程师上门安装，用户满意离开。

量身定制满足需求

初二上午，一名女士来到桃城区榕花街营业厅咨询新房安装宽带事宜，春节期间该女士家人返衡过年，上网需求迫切。营业员孟奥圣确认该小区具备宽带接入资源，同时向智家工程师咨问宽带安装时间，结合用户想用生日数字特征手机号码的需求，为用户量身定制了融合套餐，包括分别含有一家三口生日数字的一主两副三个移动号码并融合宽带业务，同时为用户推荐了适合的资费套餐，用户对小孟的服务非常满意，对电信综合服务能力表示称赞。

装维服务随叫随到

1月21日上午，枣强分公司智家工程师秘青平接到南关村用户报障，家中电视无法观看，希望尽快修好晚上看春晚。秘青平快速来到用户家中，发现家中只有两位六十多岁的老人，错将电视的信号源调成网络电视了，小秘把信号源调整正确准备离开时，看到用户客厅的桌子上摆放着一副春联，经过询问得知老人的孩子在海南工作，今年无法回家过年，考虑到用户家中大门较高，老人贴对联比较危险，秘青平主动提出愿意帮忙把春联贴好，两位老人非常感动，连忙拿出早就准备好的胶带，秘青平支好梯子贴好春联。为表示感谢，老人拿出儿子从海南寄回来的水果非要塞到他的三轮车里，他连连婉言拒绝：“你们是电信的用户，咱们就是一家人，以后家里有啥事随时给我打电话，保证随叫随到”。

大年初一凌晨四点，秘青平被一阵手机铃声吵醒，接通电话后，用户连声道歉，同时表明了原因：凌晨三点多，用户发现平板电脑无法搜索了，由于家人原因便报着试试看的心情拨通了小秘的电话，秘青平听用户说完，一面安抚用户，一面赶紧起床穿衣服，仅用了十五分钟就赶到用户家中，发现用户在三十晚上关闭电源的时候，不小心把路由器电源关闭了，用户了解到这个情况，连忙道歉。为了表示歉意，用户特意包了一个红包要送给秘青平，小秘拒绝了用户好意并说：“电信的服务宗旨就是用户至上，用心服务，我如果收了您的红包，我就违反了公司的纪律，也违背了电信的服务宗旨”。

随风潜入夜，润物细无声。正是这些细节服务潜移默化地影响着公众对电信品牌形象的感知和信赖，只有认真对待每一位用户的需求，解决用户急难悉盼的通信问题，才能真正实现用户百分百满意。中国电信衡水分公司一直以来致力于打造优质服务，推出“满意服务，10分信赖”活动、推行“好服务更随心”六项服务举措，开展“两深入两服务”活动，加强“大服务”体系建设，不断获得较高同城满意度。

中国电信衡水分公司将继续坚持从用户视角出发，以问题为导向，以满意度目标为牵引，不断升级服务水平，提升综合服务能力，向公众输出高质量更优质的通信服务。

（来源： 中国电信官网）