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红网时刻怀化1月21日讯（通讯员 唐莉）1月21日，除夕。中国电信怀化分公司网络保障专项队伍坚守岗位，保障网络平稳运行，保障广大客户的用网体验，以“用户至上，用心服务”守护万家团圆。

除夕当天，中国电信怀化分公司智家支撑中心智家工程师朱配士在客户家中维修宽带故障。

早上8点，中国电信怀化分公司综合维护中心城东分部孙云初、舒翔、张斌、任宝发、陈云提前到达岗位，分头查修故障，“早修复，早安心，今天这样的好日子，不能没有网络！”维护员舒翔说道。

8点20分，在距离四中新苑光交主干680米的光缆断点处，维护员孙云初、任宝发、陈云、张红瑞在通信管道井里面查修故障，确定是管道井里的3芯光缆断裂，大家协同配合，麻利地重新布放24芯光缆120米、续接48芯接头，约70户宽带客户的网络恢复正常。作为此次综合维护小组长，孙云初说：“节假日对普通人来说就是休息、放松，一家人聚一聚，乐一乐，但对于我们来说，越到假期及冰冻、汛期等重要时期，工单就越多，加班加点是常事。每年春节期间，每天都有维护工单，不管多晚，我们做到‘工单不过夜’，当日事当日毕！”

除夕当天，中国电信怀化分公司综合维护中心城东分部维护员任宝发、陈云在查修光缆故障。

下午15:40，在家家户户准备年夜饭的时候，中国电信怀化分公司智家支撑中心智家工程师朱配士接到了京御名都旁边居民点客户邹先生的报障，赶紧来到邹先生家，排查快速锁定了楼道接头盒光缆老化的故障原因并及时修复。“报障几分钟就来电话确认、预约，随叫随到的服务到位！”邹先生对于除夕的“中国电信加速度”表达了发自内心的赞许。

“我们提前为春节期间网络需求大幅度增长做足准备，对网络质量、网速、应用及服务等方面都进行迭代升级，将全力以赴让怀化市民安心使用顺畅的网络，欢度吉祥兔年。”值守在岗的中国电信怀化分公司云网部主任唐正大表示。

与此同时，为保障春节期间广大中国电信客户的网络需求，中国电信怀化分公司制定了7*24小时网络服务保障计划和应急预案，储备了足够的终端及设备物料。针对除夕用网高峰期，调度安排了13位维护专家值守在岗，确保春晚观看质量。除夕至初六期间，怀化以及12个县（市、区）分公司安排云网值守人员120人，确保春节期间云网运行与信息安全万无一失，服务“不打烊”“不打折”。

好服务更随心。新的一年，中国电信怀化分公司将坚守“人民邮电为人民”的初心，坚持“以人民为中心”，深化“满意服务，十分信赖”，为客户们带来更加贴切、更有温度的体验。