展现就业帮扶的浦东温度！来看这些“十佳就业保障员”的故事
就业是最基本的民生。为有需求的求职者提供必要的就业公共服务，是人社部门的重要工作任务之一。在浦东，一支1500多人组成的就业保障员队伍活跃在基层，为提高就业率、提升就业质量奔波着。
不久前，新区评选出了2022年度的“十佳就业保障员”。这其中，有离开企业投奔社区工作、一心扎入就业帮扶的“外来媳妇”，也有高校毕业后投身公共就业服务的年轻身影。从他们身上，看得出新区人社部门为了促进高质量就业而付出的努力——打造一支本领过硬的队伍，展现出就业帮扶的浦东温度。
“外来媳妇”因材施“援”
12月9日上午，淅淅沥沥的小雨让冬日显得更加寒冷。高桥镇潼港八村居委会的就业保障员赵珂倩带着一本笔记本和一沓材料，冒雨来到了小区居民邱美玲的家中。敲开门，两人坐在桌边攀谈了起来。
十多年前，邱美玲与丈夫、儿子一起从老家江苏盐城到上海打拼，选择了高桥镇，就住在潼港八村。这些年来，丈夫一直在外做着建材生意，邱美玲则扮演着“全职妈妈”的角色，在家照顾儿子以及后来出生的女儿。
今年，儿子上了大学，女儿也读小学五年级了。为了减轻丈夫的负担，邱美玲开始考虑重新出去工作。“其实，以前也试着打过零工，但更多精力用在了照顾家庭、照顾孩子上，所以也做得都不长久。”她说。
这一次，邱美玲希望找一份长久点的工作，虽然大儿子住校了，但女儿的接送依然是个问题，“最好是一份时间相对灵活一点的工作，这样能兼顾到孩子。”于是，她来到居委，找到了赵珂倩。
“我觉得，如果你需要时间灵活的话，可以考虑自己创业做点小生意。镇里的蚂蚁创客空间有一些工位，也会有一些政策介绍和扶持，相对来说创业成本不算高，如果你有意愿的话，我可以给你一些更详细的材料。”赵珂倩给邱美玲介绍了另一种选择。
毕业于沈阳大学人力资源管理专业的赵珂倩，曾在多家企业任职。2019年，她来到潼港八村居委会从事社区工作，主要负责就业保障、统战宣传等方面的工作。在这个有着1800多户家庭、4000多居民的老小区，“外来媳妇”赵珂倩一心扎了进去。
三年多来，在就业保障方面，赵珂倩服务的对象形形色色，有应届高校毕业生、启航人员等。面对不同的就业困难群体，她根据每一个帮助对象的成长环境、背景和教育、职业经历等，因材施“援”。
“望闻问切、投其所需；循循善诱、授人以渔。”这是赵珂倩在就业保障方面总结的经验。即便是帮助服务对象找到工作后，她还会经常性地回访、跟踪服务对象的动态。
今年21岁的小陈，是赵珂倩成功帮扶的服务对象之一。不久前，她又去家里进行了回访。“单位领导对他怎样？性格是不是开朗些了？还有想法继续提升学历吗？”赵珂倩一连问了多个问题。
原来，小陈19岁技校毕业后就业有困难，再加上性格内向，一度待在家里。后来，爷爷奶奶找到了居委寻求帮助，赵珂倩对小陈进行了解后，先让他在居委见习，培养与人交流的技巧，去年夏天又帮他找到了保税区一家公司的工作，实现了就业。
“孩子现在一边在公司里上班，一边自己还在读大专，状态很不错，人也开朗了许多，还经常关心我们，给我们买东西，陪我们聊天。”说起这些，小陈的奶奶脸上洋溢着笑容，“以前这个孩子半天不说一句话，大变样了，这真的要感谢小赵老师。”
作为居民区的就业援助负责人，潼港八村居民区党总支副书记刘传菊对赵珂倩的评价也不错。她告诉记者：“虽然不是本地人，但小赵在与居民交流方面没有任何问题，而且工作效率高，思路清晰，是一个好手。”
凭借着出色表现，在社区工作不到四年的赵珂倩，在今年获评了2022浦东新区十佳就业保障员，还在随后的专项业务竞赛中获得了决赛一等奖和最佳人气奖。她说：“就业援助不是单方向的给予，我们更不是别人人生的改变者，而是一段求职旅途的见证者和激发求职者潜能、让他们提升效率、少走弯路的伙伴。”
4个就业服务群的管理员
同样获评2022浦东新区十佳就业保障员的邹心怡，则是周家渡街道社区事务受理服务中心的一名工作人员。从事就业服务工作5年时间里，她总计服务了1800多人，其中465人被单位意向录用，最终招工336人。
在社区事务中心，邹心怡的主要工作之一，就是为前来咨询的求职者提供就业指导、推荐岗位。与赵珂倩相同，她面对的服务对象同样形形色色。
18岁的小陈今年刚从一所职校毕业，学的是西点专业。毕业前后，她也曾多次去招聘会找自己心仪的工作，但由于各种原因没有成功。在居委工作人员的建议下，小陈来到社区事务中心，找到了邹心怡。
“在这里填写一下姓名、联系方式等信息，然后到时候拿着这份推荐信去试一下。”在与小陈耐心交流、了解了大概情况后，邹心怡根据她的就业偏好，为她推荐了一家餐饮公司。“我们会根据求职人员的学历、专业、年龄层次以及对岗位的要求，尽量做到精准匹配，推荐合适的岗位。”
随着求职推荐信一起的，还有一本就业培训服务手册。“之前在外面找工作都没有成功，这次老师推荐了一个与我专业相匹配的岗位，我决定尽快去试试看。另外，以后如果有机会，我也想试着提升一下自己。”小陈告诉记者，在离开社区事务中心时，她再次充满了期待。
除了线下就业指导、岗位推荐，邹心怡的工作还包括组织开展招聘会，以及通过各类平台发送招聘信息。过去5年间，她累计参与组织了30多场招聘会，近两年受疫情影响，还在浦东新区就业保障平台上举办网络招聘会，还开展过直播带岗。
在“家门口”就业服务方面，周家渡街道把辖区内32个居民区划成了四大片区，设立了4个“家门口”就业服务微信群。邹心怡是这四个微信群的管理员，平时会利用“互联网+”促进就业的渠道，在微信群里发布各类招聘信息，或者与求职者交流。
每一次成功的就业服务，背后都是坚持不懈的努力。“小袁，23岁，2019年于某985大学本科肄业，2020年8月首次接待，帮助其走出肄业阴影树立信心，2021年5月成功就业，服务历时8个月”“老陈，40岁，2018年4月首次接待，多次推荐岗位，因情况特殊大多企业无法接受，后来根据他肯吃苦的性格推荐维修工岗位，2022年1月成功就业，服务历时3年8个月”……邹心怡的记录本里，记满了各个服务对象的情况。
而相应的回访工作，也是她的固定任务。求职者面试的结果如何，是否还需要继续推荐岗位，都要通过电话或者微信群及时回访，了解情况并决定下一步如何开展工作。
“周家渡街道党工委、办事处把就业服务看成是重中之重的工作来多维度推进，社区事务中心的就业服务岗位也是其中一部分。”周家渡街道社区事务受理服务中心主任周菊说，“所以我们安排了业务能力非常强的小邹，她爱钻研，对就业政策敏感、研究及时，推送各类信息也能有的放矢。”
在周菊看来，这次获评新区十佳就业保障员，邹心怡“实至名归”。而邹心怡则表示，每促成一个求职者成功就业，不只是一个人工作的成果，而是从居民区“家门口”接待开始、到受理中心就业部门，甚至是新区职业指导专家，整个就业条线服务的结果。“对我来说，能够帮助更多人找到心仪的工作，就是一种成就。”
打造一支本领过硬的队伍
就业是最基本的民生。党的二十大报告提出，强化就业优先政策，健全就业促进机制，促进高质量充分就业。健全就业公共服务体系，完善重点群体就业支持体系，加强困难群体就业兜底帮扶。
就业支持体系离不开一支业务精湛、能力突出的基层队伍。浦东新区就业促进中心副主任陈浩介绍，新区目前有1500余名基层就业保障员，在各居村“家门口”为有需要的求职者提供着各类就业服务。
像赵珂倩、邹心怡这样的“十佳就业保障员”，是新区基层就业保障服务队伍中的榜样和模范。而她们能够脱颖而出，与新区人社部门在打造就业服务队伍方面付出的努力息息相关。
2021年，新区就促中心成立了“e立方”工作室，以探索（exploration）、赋能（empowerment）、就业（employment）为方向，精准赋能、创新服务，促进公共就业服务提级增效。
“浦东新区面积大、需要公共就业服务的求职者数量多，如何将岗位和需求进行精准匹配、对接，对基层就业保障员来说工作压力不小。”陈浩说，“与此同时，基层就业保障员的流动性也比较大，需要不断赋能，才能打造一支本领过硬的队伍。”
在“e立方”工作室，基层就业保障员们接受业务培训、聆听专家讲解，通过各种形式学习最新的就业帮扶政策、如何使用职业指导工具、如何运用职业咨询心理技巧等，将这些知识和技巧运用到日常的就业服务工作中。
而为了进一步提升就业保障员的服务效能，新区人社部门今年还推出了“百人锤炼”计划，以“e立方”工作室为基础，面对新区各街镇的就业保障员队伍，围绕“标准、赋能、实战”三方面开展，计划打造一支更有职业能力和素养的“百人”基层就业指导队伍。
据悉，新区就促中心前期收集整理了应届高校毕业生和长期失业青年这两类就业群体的21个问题，编撰了《“e立方”职业指导工作手册》，包含对求职者的分析、职业指导思路、职业指导方法和工具等。
新区十佳就业保障员的出炉，为整个就业公共服务体系打造了一批“头雁”，促进就业服务队伍的不断提升。“基层就业保障员要走街串巷，把就业服务送到‘家门口’，送到有需要的市民手中。”陈浩说，“我们希望以‘十佳就业保障员’为榜样，激励更多就业保障员提升自我，助力新区公共就业服务能级的提升。”
文字：章磊
摄影：章磊 叶刘琦
编辑：李志豪
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